Des de fa un any i mig, Anna Doblas (Vilafranca del Penedès, 1976) es troba al capdavant de les regidories de Salut i Consum de l’Ajuntament de Vilafranca, dos dels àmbits que aquest mes de novembre són notícia. D’una banda, dilluns que ve entrarà en funcionament el segon Centre d’Atenció Primària (CAP) de Vilafranca, i de l’altra, el passat 7 de novembre es van complir 30 anys de la posada en marxa de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC).
D’aquí uns dies obrirà el segon CAP de Vilafranca, un dels equipaments més reivindicats durant la darrera dècada. Esteu satisfets amb l’equipament amb el qual s’estrena?
De moment encara no sabem tot l’equipament que hi haurà al CAP i caldrà valorar-ho quan es posi realment en funcionament. Però és important remarcar la millora que experimentarà l’àmbit de la pediatria. Ara es podrà oferir un millor servei, ja que els professionals tindran una comunicació més fluida amb el Departament de Salut Mental Infantil, que estarà al costat. A més, els usuaris disposaran d’una millor accessibilitat, pel fet de situar la Pediatria a la planta baixa, i nous equipaments actualitzats.
El primer any pot ser força caòtic, ja que es distribuirà personal sanitari i pacients entre els dos ambulatoris. El més probable és que alguns optin per mantenir el seu metge, en comptes de preferir la seva àrea. Es podrà donar solució a totes les peticions?
Des de l’Ajuntament demanem que ningú s’alarmi pels canvis de metges ni d’àrees. Cal donar un temps de marge per veure com funciona tot i si alguna cosa no va bé cal informar l’Ajuntament, que és qui ho traslladarà al Departament de Salut. En cas que algú vulgui tornar amb el seu metge de capçalera, podrà demanar-ho abans d’un termini de sis mesos. Depenent de la ràtio de pacients del metge, el Departament de Salut li adjudicarà el seu anterior o un altre.
D’altra banda, a hores d’ara no sabem el volum de visites que hi haurà, així que potser s’hauran de fer canvis i traslladar metges al CAP on hi hagi més demanda. Però insisteixo que caldrà esperar uns mesos per poder prendre mesures si és necessari.
El passat 7 de novembre l'OMIC va complir 30 anys de servei, durant els quals ha atès prop de 110.000 demandes relacionades amb temes de consum. Ara es produeixen més casos que abans?
Cada any es produeixen una mitjana de 3.600 casos i no necessàriament n’hi ha més ara que abans. Sí és cert que es produeixen algunes crisis puntuals que afecten diversos ciutadans alhora. Les últimes d’importants, per exemple, es van produir a causa de les participacions preferents i el deute subordinat, el 2012, i l’eliminació de les clàusules sòl, el 2013.
Creu que l’OMIC és prou coneguda entre la ciutadania o potser li manca visibilitat com altres serveis de l’Ajuntament, tal com a la Sindicatura de Greuges?
Per a moltes persones l’OMIC és el primer contacte que tenen amb l’Ajuntament, en especial per a la gent jove. No crec que sigui un servei desconegut, sinó que sovint és una de les portes d’entrada a l’Administració. Des de l’OMIC es fa molta pedagogia entre el consumidor i l’empresari perquè ambdues bandes siguin coneixedores tant dels seus drets com de les seves obligacions.
Cada cop més empreses s'aprofiten dels buits legals i de la confiança de les persones. Cada cop és més difícil defensar els consumidors?
És cert que algunes empreses s’han adreçat a col·lectius més vulnerables, però és fàcil perseguir-les, ja que fills, veïns i amics els ajuden a destapar-ne el frau. Així que no és difícil pel fet que s’aprofitin dels buits legals, sinó per algunes tàctiques de pressió que acaben confonent el consumidor. Actualment hi ha campanyes tan agressives que acaben empenyent el consumidor a fer compres poc racionals de les quals s’acaba penedint.
Vivim en l’era de la immediatesa i això fa que algunes ofertes només estiguin disponibles per avui perquè l’endemà el mateix producte podria valdre molt més. Has de prendre tan ràpid la teva decisió de compra que no saps quina utilitat pot tenir aquell producte. Per això, des de l’OMIC aconsellem a la ciutadania que no compri compulsivament i s’asseguri que realment vol comprar aquell producte perquè després, en cas de voler-lo retornar, l’empresa els ho pot posar molt difícil.
Fa uns dies es van presentar els resultats de l'Enquesta d'Hàbits de Salut entre els alumnes de 4t d’ESO. Caldrà incorporar noves polítiques?
Estem treballant en tots els àmbits que es van mostrar a l’enquesta a través de tallers i conferències als instituts. Crec que estem fent una bona feina i seguirem amb les polítiques d’ara, però és cert que cal incidir en alguns aspectes com el de l’alimentació. Em va sorprendre que un bon nombre d’alumnes no fessin cap àpat abans d’anar a classe ni durant el matí. Crec que hem d’analitzar-ne el motiu i posar-hi solució, ja que pot esdevenir un mal hàbit en el futur.
Lídia Oñate
Foto: Fèlix Miró